旅游投诉相关知识点概述

旅游投诉相关知识点概述

旅游投诉相关知识点概述

1991年6月1日，根据我国《民法》、《民事诉讼法》、《行政诉讼法》、《行政复议条例》等法律、法规，国家旅游局制定发布了《旅游投诉暂行规定》，这是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。此后，相继发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《全国旅游质量监督管理机构组织与管理暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等等，又在组织保证、赔偿来源、依据、标准等方面不断完善着投诉制度。

旅游投诉制度是我国旅游管理中相对完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种方式中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立，有利于国家旅游行政机关更好地行使国家权力，公平合理地处理双方当事人的矛裤汪盾和纠纷，依法管理旅游行业;使旅游者“投诉无门”的问题得以解决;维护我国旅游声誉和形象;有利于及时保护旅游者的合法权益，规范其经营行为，加强对其旅游服务质量的维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康地发展。

(一)旅游投诉的概念、特点

1、旅游投诉 (务必记住)

是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

2、旅游投诉的特点 ： (务必记住1—5条)

(1)投诉者是与案件有直接利害关系的人。

直接利害关系人，是指因被投诉者的行为直接导致其合法人身、财产权益或经营信誉受到损害而依法行使相应请求权的人。包括旅游者、海旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。

(2)有损害行为发生。这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则 的性质。属于被投诉者履行正当职务的行为，则应受到保护，不在投诉之列。

(3)被投诉者主观上有过错。

(4)投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系。

(5)受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的.具体行政行为。

旅游法律关系当事人除采用协商、调解、仲裁、诉讼方式解决旅游纠纷外，还可采用投诉方式，请求旅游行政管理部门维护其权益。当事人投诉后，由旅游行政管理部门做出处理决定，即行政裁决。行政裁决具有准司法行为的性质，是行政机关解决一定范围内带有民事性质的争议案件的活动，属于行政裁判行为的一种，行政裁判行为包括行政复议和行政裁决，前者用于解决公民与行政机关之间的争议，后者用于行政机关处理公民或法人之间的争议。

旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构

(一)旅游投诉管量部门与旅游投诉受理机构

旅游投诉管理部门，是县级以上(含县级)的旅游行政主管部门。

旅游投诉受理机构，是旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉的管理机关;

旅游投诉管理机关，是旅游投诉管理部门的一个内部工作机构，实际名称是根据分级设立的原则设置的旅游质量监督管量所，具体负责旅游投诉工作，代表设置它的旅游行政管理部门办理投诉案件，做出投诉决定。但旅游投诉管理机关不具有独立行念消政法人的地位，不能以自已的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果，应由设立它们旅游管理部门承担。

实际生活中，旅游者常因其合法权益遭受损害而直接向其认为损害他利益的旅游经营者投诉，此时的投诉与本章所称的旅游投诉性质不同。旅游经营者是企业法人，不具有行政权力，无权处理旅游投诉，因此在接到旅游者投诉后，应及时调查核实，力争与旅游者协商解决纠纷;不能自选和解的，应当及时移送旅游投诉管理机关审查处理。若旅游者投诉的对象是该旅游企业的工作人员，旅游企业也应力促双方和解，否则，应及时移送有关投诉管理机关。

(二)旅游投诉管理机关的职责

国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关的职责是：制定全国旅游投诉管量的规章制度并组织实施;指导、监督、检查本地旅游行政管理部门的旅游投诉管胡高仔理工作;对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理，出可转送有关部门处理;受理对省、自治区、直辖市旅游行政管量部门做出的投诉处理决定不服的复议申请;表彰或者通报地方旅游投诉的其他事项。

县级以上(含县级)地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关的职责是：贯彻执行国家旅游投诉规章制度;受理本辖区内的旅游投诉;受理对下一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况;向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况;建立健全本辖区旅游投诉管量工作的表彰或通报制度;管理本辖区内旅游投诉的其他事项。

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新加坡旅游法新加坡旅游法规

1.新加坡旅游法律法规

劳动法第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。

第三十七条用人单位应当根据本法第三十六条规定的工时制度，合理确定实行计件工作的劳动者的劳动定额和计件报酬标准。

第三十八条用人单位应当保证劳动者每周至少休息一天。

第三十九条企业因生产特点不能实行本法第三十六条、第三十八条规定的，经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息措施。

第四十条用人单位应当安排劳动者下列节假日期间依法放假：A、新年s日B、春节C、国际劳动节D、国庆节E、法律法规规定的其他节假日。

2.新加坡旅游法律法规有哪些

在新加坡打麻将是违法的。根据新加坡现行规定，不允许打麻将。

3.新加坡旅游入境最新政策

新加坡从2021年开始收紧对外籍海员的规定。所有运输船上的海员都必须在各自国家接受为期五天的检疫，并通过新冠肺炎测试后才能进入新加坡。他们必须遵守抵达后14天的回家通知，并通过隔离前后的测试，才被允许上船工作。

4.新加坡法律条文

新加坡自由行签证说明1。申请人必须持有有效的中国护照(有效期至少6个月)和居民身份证。护照的目的地应该是新加坡。如果出境卡的目的地是另一个国家，他们必须持有相闹喊关国家的签证，否则不予受理。2.申请人应亲自到大使馆申请签证，填写签证申请表(FORM14)并附上两张护照照片(彩色和黑白)和一份保证书。详细阅读并签署保证金中规定的法律条款。未成年子女可以由父母代理，但需要公证处出具的关系证明。3.申请人需将使馆准备的中国银行付款单(一式两份)和担保现金人民币12.12万元交至中国指定银行，存入新加坡使馆银行账户，并将付款单(须银行盖章)连同申请表一并寄回。4.因私旅游签证必须在3个工作日内审批。签证费用：人民币120元。这种旅游签证有效期为2个月，允许申请人在新加坡停留2周。新加坡旅游签证条例：1。你必须遵守现行的新加坡移民法律法规。2.只批准两周旅游通行证，不允许向新加坡移民局申请延期。3.在新加坡逗留期间，不允许登记结婚。4.不工作，不经商，不参加职业活动和一些不利于新加坡的活动的安全性。5.不要逗留过久。6.你不能申请永久居留。

5.新加坡旅游法律法规最新

这是肯定的。违法是必须的。虽然没去过新加坡，但一旦被邻居发现，就是犯罪行为。根据计算机滥用法案，最高刑期为3年监禁。新加坡以其世界上最严格的法律而闻名，包括对个人和家庭行为的严格限制！

6.新加坡旅游最新政策

新加坡2021年新加坡最新入境规定已经发布，很多需要去新加坡的游客都很高兴。每个人都期待着去新加坡体验一个不同的国家，在这里度过一个美好的假期。

新加坡于6月30日正式发布《针对来自澳大利亚和中国大陆广东省的旅客的边境措施更新》，更新了对有中国广东省旅行史的旅客的新规定，允许中国广东省居民在不被隔离的情况下入境，但收紧了对过去21天有澳大利亚旅行史的旅客的入境政策。如果持有航空旅行通行证(ATP)的短期旅行者在前往新加坡之前的最后21天内有在澳大利亚旅行的历史，他们将不被允许进入新加坡。

新加坡是疫情期间向中国大陆居民开放边境的少数几个国家之一。虽然疫情前去新加坡，现在签证手续稍微麻烦一点(现在除了签证还要申请航空通行证)，但总体上还是可以接受的。虽然森碧一些欧洲国家对中国开放，但一些城市的签证申请中心仍然照常关闭。只有北上广的签证申请中心会更开放，所以对于非北上广的申请人来说申请起来不是很方便。

英语学习日积月累下面十条法律是在新加坡生活的基本常识。

01

企图自杀

在新加坡，如果有人能如果你不把它放在心上并试图自杀，警察会把他送上法庭：任何试图自杀的人都可能被判处一年监禁，或罚款，或两者兼施。当然，法院也会根据被告的宜居环境和背景做液春野出适当的判决的生活。

02

不停地停下来。

当汽车处于静止状态时，发动机不允许空转。违反者将被罚款70新元，自2016年起，首次违反该规定者将面临更高的100新元罚款。如果不交罚款，最高罚款5000新币。

03

在公共场合大喊大叫

没人在乎你在家里喊得有多大声，但如果你在公共场合一直喊，扰乱秩序，你可能会触犯法律，面临行为不检的指控。根据《公共秩序和扰乱法》，违法者最高可被罚款10，000新元或监禁一个月。

04

打孩子

中国的父母认为没有什么是坏的，没有什么是坏的，但在新加坡不可行。新加坡的孩子是国家的未来，是父母的私有财产。根据《儿童和青少年法》,虐待儿童可被判处长达4年的监禁，或高达4000新元的罚款，或两者兼施。

曾经有一位年轻的母亲用苍蝇拍和藤鞭打伤了她的儿子，因为他调皮捣蛋，不听话。don’不要努力学习。承认虐童罪后，她被控虐童，入狱9个月。

05

饲养动物

在新加坡饲养动物将面临最高1000新元的罚款。

06

随意网搓

在新加坡上网是违法的。如果你这样做，你将面临最多三年的监禁。监禁。

此前，一名新加坡少年被判入狱18个月网上冲浪缓刑。

07

口香糖

在新加坡不允许嚼口香糖。在新加坡无论是吃口香糖还是卖口香糖，都会被处以最高1000新元的罚款。

因为口香糖粘在地上会给清洁工带来很大的麻烦。

08

不要冲马桶

我们都知道冲厕所时的基本礼貌，但仍有许多人不Idon’我不明白。如果被发现上厕所没有冲水，将被处以最高500新元的罚款或鞭笞。

09

地铁站里的交易、吃喝

像许多城市一样，新加坡美国地铁不允许吃东西、喝饮料或交易。在地铁上吃喝，最高罚款500新币。很多人会在地铁里进行二手交易，但如果被发现，可能会面临最高2000新元的罚款。

10

威胁

当一个诅咒从一个人身上冒出来的时候。口，一个不不要伤害其他人。有罪的身体。甚至一句威胁的话在法律上也可能是有罪的。最高刑罚是7年监禁。