如何处理商家与顾客的纠纷

一、如何处理商家与顾客的纠纷

首先，稳住双方，不要让事态变得严重，快速调查纠纷原因，保证顾客的利益。 如何处理好商家与顾客之间的纠纷，事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了，顾客对商户依然信赖，商户的声誉完好无损，日常销售一切正常；而如果处理的不好，顾客就会对商户产生不信任，对商户的信誉产生质疑，从而影响商户的销售。总而言之，商户在处理各种顾客投诉纠纷时，一定要掌握两大基本原则：一、是顾客永远是上帝，顾客的利益至上，商户要永远把顾客的利益放在第一位；二、顾客登门投诉，我们不要推三阻四，要认真对待，把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇，从中发现日常零售经营上的“短板”，并加以改正。只有这样，我们商户才能赢得顾客的信任，进而提高自己店铺的销售和经营业绩。

二、业务员谈单，客户不信任公司怎么办？

只有信誉好公司才会走的长远了，我不会自己砸自己的脚吧，我们不可能去骗你的，可以吧付款分为两次完成！付一次钱给一次货，只要第一货做好了第二的全款不成问题！

我们公司很想与你长期合作，作为新公司会更注重诚信的，要么吃亏的还是我们了！

新人员事业心强，实实在在！老业务员都是很猾的，在无形之中把自己忽悠了，自己还觉的捡了个大便宜！

三、商家已经出具了厂家的鉴定证明，客户不相信，是需要客户还是商家去再

一般网上买的专卖店不肯开证明。

若已购买，请提供鞋标图片；

若未购买，正品建议直接去官网或官方授权的专卖店（是否官方授权，可查看“工商执照”），其他渠道如：代购、公司货、厂货、尾货等等，都是仿的，只是仿的质量等级不一样，所以有些仿的差的很容易看出来，而仿的好的质量和正品没差别，只是厂家不同（非品牌官方授权）而已。

四、我想资询一下法律,一个公司的业务员,他已经离职,但也不告诉客户,还骗了客户的钱，客户应该怎么办？

可能构成表见代理，客户可以向公司索赔，然后公司再向该员工索赔。因为看到具体案情，无法准确分析。具体可以请律师详细咨询。