格式条款发生争议怎么解决？

格式条款发生争议的处理方式

1、对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

2、对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

3、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

格式条款无效的情形有哪些

1、一方以欺诈、胁迫的手段订立格式条款，损害国家利益的。

欺诈是指当事人一方故意制造假象、隐瞒真相，致使对方当事人产生错误的认识而同意与其订立格式条款。合同是双方意思表示一致的法律行为，只有根据平等互利的原则，经过双方当事人充分协商达成一致意见，格式条款才能成立。在一方当事人欺诈或者胁迫的情况下，另一方当事人是难以表示自己的真实意思的，采用欺诈或者威胁手段订立的格式条款是无效的。

2、恶意串通，损害国家、集体或第三者利益的。

恶意串通是指双方当事人非法串通在一起，共同订立某种格式条款，造成国家、集体或第三者利益的损害。

3、以合法形式掩盖非法目的的。

以合法形式掩盖非法目的是指当事人通过实施合法的行为来掩盖其非法的目的；或其从事的行为在形式上是合法的，但在内容上是非法的。这种行为又称为隐匿行为。在实施这种行为中，当事人故意表现出来的形式或故意实施的行为并不是其要达到的目的，也不是其真实意志，而只是希望通过这种形式和行为掩盖和达到非法的目的。

4.、损害社会公共利益。不得损害社会公共利益，这是订立格式条款的基本原则之一。

因为社会公共利益是国家和人民群众的长远利益和根本利益，当事人双方订立格式条款都必须遵守这一准则。凡是扰乱社会经济秩序或者损害公民健康、毒害公民心灵、坑害消费者利益达到一定程度的格式条款，都属于损害社会公共利益的行为，即使合同当事人双方同意，也属于无效格式条款。

5、格式条款提供方免除自身责任，加重对方责任、排除对方主要权利的。

提供格式条款的一方免除自身的责任，加重对方的责任、排除对方的主要权利的，则该条款无效。

6、造成人身损害可以免责的条款无效。

生命健康权是公民最基本的权利。因此，法律不允许在合同中约定关于造成人身损害无需承担责任等的免责条款，是为了更好地保护人的生命健康权，避免在某些场合下因为谈判议价能力的巨大差异，导致弱势一方接受此类条款。比如，在格式旅游合同中约定因参加旅行社组织的旅游而遭受人身损害，旅行社无需承担赔偿责任的条款就属于此类无效的格式条款。

7、《消费者权益保护法》中的无效格式条款。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如商家规定的“发生特定情形，商家概不负责”、“本商品离柜后概不负责”、“钱款当面点清，离柜概不负责”等情况，也是无效的格式条款。

8、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。

如果格式条款中约定，当事人双方中有一方故意或者重大过失造成对方财产损失的，该方无需赔偿的，该免责条款无效。故意或重大过失造成对方财产损失的，行为人主观过错程度较大，不能纵容行为人的主观过错，因此以此为内容的免责条款是无效的，此条旨在为了保护当事人双方中利益受损的一方。

9、违反法律、行政法规中的强制性规定的。

违反法律法规的规定包括当事人的订约目的、格式条款内容和形式违反了法律法规规定。此处所说的法律法规主要包括两类：

一是全国人大及其常委会颁布的法律。

二是由国务院颁布的行政法规。

法律依据

《中华人民共和国民法典》

第四百九十八条 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。