12345是24小时在线吗?

短号码电话“12345”，是各地政府设立市民热线电话，或者叫“市长热线”，提供24小时在线服务，专门受理广大人民群众对公共服务方面的的投诉、咨询、建议、求助等，有个口号“12345，有事找政府”。各地运营情况不同，但基本上都会与公安的“110”并联互通，紧急情况可以转移到“110”平台，可以实现来电者、热线平台、受理部门三方通话。

 12345政务服务热线，工作时间为24小时。这是服务工作最基本的规则与制度安排，实践证明，也是充分必要的。

    实行24小时无间断服务，有利于加上服务、加强监督，是政府工作长期以来不断总结固化的规定性制度，已经在实践中取得了良好效果。

是的，12345是为民解忧的服务热线，24小时都有人接听，诉求主体可以是个人和公司单位，可以进行咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。在接到诉求后，应在三个工作小时内进行转办。承办单位必须在1个工作日内接收，咨询类办结时限为5个工作日，求助、意见建议类办结时限为7个工作日，投诉、举报类是15个工作日。